Trengo CRM koppeling VoIP

Met de Trengo CRM telefonie connector verschijnt er bij een inkomende en/of uitgaande oproep direct een pop-up in Trengo met de klantinformatie en wordt er direct een Call Registratie gestart in Trengo. De Trengo CRM connector is onderdeel van de Bubble telefonie koppeling van Red Cactus.

Categorie:

Beschrijving

Trengo configureren kan op twee manieren:

Optie A 

gebruik maken van de Trengo pop-up in Trengo zelf waardoor Bubble als gateway wordt gebruikt. Met de Trengo CRM telefonie connector verschijnt er bij een inkomende en/of uitgaande oproep direct een pop-up in Trengo met de klantinformatie. Tijdens het gesprek wordt automatisch een call registratie toegevoegd aan een open ticket waar je verdere gespreksinformatie aan kunt toevoegen. Indien er geen open ticket gevonden wordt, zal er een nieuw ticket worden geopend met de call registratie.  Het is aan te raden om in ieder geval het gespreksverslag vast te leggen, om de verslaglegging rondom een klant compleet te maken. De pop-up zal uit zichzelf verdwijnen als het gesprek wordt opgehangen. Standaard is de Bubble applicatie voorzien van klik&bel functionaliteit die zowel lokaal als webbased werkt.

 

 

Optie B

Indien je toch liever de Bubble pop-up gebruikt (of beiden tegelijkertijd), kun je als gebruiker de te vertonen pop-up volledig zelf inhoud geven. Denk hierbij aan gegevens zoals:

  • Telefoonnummer
  • Naam
  • Volledige naam
  • Display naam
  • E-mail
  • Laatst gebeld met functie

Naast bovenstaande gegevens in je pop-up kun je tot 4 knoppen aanmaken in de pop-up om direct de juiste actie uit te voeren tijdens een telefoongesprek. Denk hierbij aan:

  • View Contact
  • View Profile (indien die gekoppeld is aan een contact)

Tijdens het gesprek wordt automatisch een call registratie toegevoegd aan een open ticket waar je verdere gespreksinformatie aan kunt toevoegen. Indien er geen open ticket gevonden wordt, zal er een nieuw ticket worden geopend met de call registratie en de call notes. Het is aan te raden om in ieder geval het gespreksverslag vast te leggen, om de verslaglegging rondom een klant compleet te maken. De pop-up zal uit zichzelf verdwijnen als het gesprek wordt opgehangen. Als het telefoonnummer meerdere keren voorkomt, is het mogelijk om meerdere resultaten te tonen met de ‘multi result’ functionaliteit in Bubble. Standaard is de Bubble applicatie voorzien van klik&bel functionaliteit die zowel lokaal als webbased werkt.

Technisch

Bubble – en daarmee de Trengo CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn. Het softwarepakket Trengo wordt gekoppeld op basis van een API-koppeling.

Prijs

Licentie per bedrijf eenmalig: €150,00
Licentie per gebruiker eenmalig: €25,00 | Per maand: €5,00

Getoonde tarieven zijn de bruto verkoopprijzen exclusief BTW. Stuur een e-mail om de partnerprijslijst te ontvangen.

 

Indien een koppeling al gerealiseerd is, kun je bij een Red Cactus partner een testaccount aanvragen. De Red Cactus licentie is gratis voor 30 dagen en maximaal 5 gebruikers. Vraag naar eventuele aanvullende voorwaarden bij de Red Cactus partner of klik hier.

Het is mogelijk om in Bubble meerdere CRM- ERP- koppelingen te activeren onder dezelfde gebruiker zonder meerprijs. De getoonde licentieprijzen zijn dus niet afhankelijk van het aantal koppelingen wat je per gebruiker wilt activeren.

Stel dat je jouw CRM- ERP- software hebt gekoppeld als primaire basis, kun je ervoor kiezen om een andere koppeling te activeren als secundaire basis, bijvoorbeeld de Google connector. Indien de gegevens van de beller niet voorkomen in jouw CRM- ERP- software, zullen de gegevens in dit voorbeeld alsnog worden getoond vanuit de database van Google.

Bubble is geschikt voor de volgende besturingssystemen:

  • Windows
  • macOS

Afwijkende functionaliteit

De enige functie die afwijkt tussen de Windows en macOS versie is dat de laatst genoemde geen ondersteuning biedt voor selecteer&bellen. Uiteraard wordt de functie klik&bellen wel ondersteund.

Technische specificaties

Kijk voor meer informatie op onze kennisbank > software of klik hier.

 

Bubble kan gekoppeld worden aan de meeste telefonieomgevingen. Staat jouw telecomprovider er niet bij? Geen probleem, veel telecomproviders maken gebruik van dezelfde onderliggende techniek waardoor de kans groot is dat we al een koppeling hebben voor jouw telefonieomgeving.

Telefonieomgevingen

  • KPN EEN
  • Vodafone One Net
  • T-Mobile Cloud & Clear
  • RoutIT
  • Broadsoft
  • Asterisk
  • Avaya
  • VoIPGRID (o.a. Voys, etc.)
  • ClearVox Nexxt (o.a. X2nexxt, etc.)
  • CC4ALL
  • Mitel MiCC (o.a. T-Mobile, etc.)
  • Kwebbl (o.a. Callvoip, etc.)
  • Microsoft Teams i.c.m. Callto365
  • Xelion
  • 3CX
  • Axeos
  • Unify OpenScape Business
  • Yeastar
  • Cisco Call Manager
  • VOIPZeker
  • Tring
  • Talk Rex
  • Dean One - Gamma Communications)
  • Univerge Blue
  • Elevate
  • Voys
  • Enreach (let op, afwijkende functionaliteiten zie kennisbank)
  • Gamma Communications (binnenkort, op de roadmap)
  • RingCentral (binnenkort, op de roadmap)
  • Dialpad (binnenkort, op de roadmap)
  • Enreach UP (binnenkort, op de roadmap)

Klik hier om naar de kennisbank te gaan.

Ga naar de bovenkant